Garancia a termékeinkre

A Bakhtar Kft. elkötelezett a minőség, a megbízhatóság és a vevői elégedettség iránt. Éppen ezért minden, nálunk vásárolt termékre 12 hónap teljes körű garanciát biztosítunk. Számunkra fontos, hogy Ön nyugodt szívvel használhassa új termékét, és ha probléma merülne fel, számíthasson a támogatásunkra.

A garancia tartalma

A garanciaidőn belül vállaljuk:

• A termék díjmentes javítását, amennyiben a hiba javítható.
• Csere biztosítását hasonló termékre, ha a javítás nem lehetséges.
• A javítást vagy cserét minden esetben költségmentesen végezzük el.

Fontos megjegyezni, hogy minden javítási vagy cserefolyamatot a vásárló előzetes bejelentése alapján indítunk el, így kérjük, hogy a termék állapotában észlelt rendellenességeket mielőbb jelezze felénk.

Garanciális kizárások – Mikor nem érvényes a garancia?

A garancia nem érvényes az alábbi esetekben:

• Természeti csapás (pl. árvíz, tűz, villámcsapás) okozta kár esetén.
• Háziállatok által okozott sérülések (pl. rágás, karmolás, vizeletfoltok) esetén.
• Helytelen használat, illetve nem rendeltetésszerű alkalmazás következtében keletkezett károkra.
• Harmadik fél vagy a vásárló általi szándékos vagy gondatlan károkozás esetén.
• Amennyiben a terméken szakszerűtlen javítást, átalakítást vagy tisztítást végeztek.
• Az általunk biztosított gondozási útmutatótól eltérő tisztítási módszerek használata esetén (pl. vegyszeres kezelés, ipari gépes tisztítás).

Különleges feltételek

• Amennyiben a vásárló olyan hibára kapott előzetes figyelmeztetést, amely miatt kedvezményben részesült, később nem élhet panasszal az adott hibával kapcsolatban.
• A termékek esetleges optikai, azaz esztétikai hibáit (pl. enyhe szálhúzódás, szakadás, hullámosodás, cippzár hibásodás) az átvételt követő 30 munkanapon belül kérjük jelezni.

Jogorvoslat lehetőségei

Ha a vásárló jogos kifogást nyújt be, cégünk vállalja:

• A termék díjmentes javítását.
• Ha a javítás nem megoldható: a termék díjmentes cseréjét hasonló értékű és típusú termékre.
• Ha sem javítás, sem csere nem kivitelezhető: a vásárló árengedményre jogosult a hiba mértékének megfelelően.

A garanciális igényeket minden esetben írásban kérjük bejelenteni, az adott termék fényképes dokumentálásával együtt.

Eltérések a termékleíráshoz képest

A kereskedő felelősséget vállal, ha a vásárolt termék mérete, színe, mintája vagy anyagminősége túlzottan eltér a webáruházban feltüntetett vagy a vásárlónak bemutatott jellemzőktől. Ebben az esetben is lehetőség van:

• Cserére
• Árengedmény kérésére
• Pénzvisszafizetésre

Ez a felelősség 30 napig áll fenn az átvétel napjától számítva.

Eljárási rend – Garanciális ügyintézés menete

1. A vásárlónak első lépésként a javítást kell kérnie.
2. Amennyiben ez nem kivitelezhető, úgy a cserét hasonló értékű és jellegű szőnyegre.
3. A Bakhtar Kft. vállalja, hogy az észszerűen elvárható határidőn belül elvégzi a javítást vagy cserét.
4. A folyamat során arra törekszünk, hogy a vásárlót ne érje aránytalan kényelmetlenség, és ügyintézésünk gyors, rugalmas legyen.

Visszaküldés díja

A vásárlástól számított 30 napon túli garanciális visszaküldés esetén a szállítási költség a vásárlót terheli, még akkor is, ha a termék hibás. 30 napon belüli jogos garanciális panasz esetén a visszaküldés díját cégünk átvállalja.

Tanúsítvány és eredetiségigazolás a kézi szőnyegekre

Minden, nálunk vásárolt kézi csomózású keleti szőnyeghez kérhet a Vásárló hivatalos Származási dokumentumot a vásárlást követően, e-mailen, amely garantálja:

• A szőnyeg készítési módját
• Természetes festékekkel történő színezést
• A szőnyeg vadonatúj, hibátlan, nem használt állapotát
• Gyermekmunka kizárásával történt előállítást, etikus körülmények között
• A szőnyeg Kereskedelmi Minőségellenőrző Intézet által bevizsgált és jóváhagyott minőségét
• A származási helyet, anyagösszetételt, csomózási módot és pontos méretet
• Az adott termékhez tartozó egyedi tanúsítvány-számot

Ez a tanúsítvány nemcsak az Ön tulajdonosi igazolása, hanem a garanciális jogok egyik alapdokumentuma is.

A tanúsítványon feltüntetett engedélyszámok:
TQCI (TÜV SÜD) licence számok: 3-00426 és 3-00532
Minősítés: I. osztály – az egészségre ártalmas anyagot nem tartalmaz.

Miért fontos ez Önnek?

E dokumentum birtokában Ön biztos lehet abban, hogy nem csupán egy esztétikai értéket képviselő szőnyeget vásárolt, hanem:

• Etikusan gyártott, ellenőrzött eredetű terméket,
• Amely hosszú távon megőrzi értékét,
• És amelyhez teljes körű minőségi és jogi védelem társul.

Kérjük, őrizze meg a tanúsítványt a szőnyeg teljes élettartama alatt. Egy esetleges újraértékesítés vagy örökség részeként is fontos értéket képvisel.

Szakértői értékbecslés – ha eladná kézi szőnyegét

A kézi csomózású keleti szőnyegek nem csupán lakberendezési tárgyak, hanem hosszú távon értékálló befektetések is. Amennyiben a jövőben úgy dönt, hogy szeretné eladni a nálunk vásárolt szőnyeget – például örökség, költözés vagy lakásfelújítás miatt – cégünk készséggel segít Önnek az aktuális piaci érték szakszerű felmérésében.

Szakértő kollégáink az alábbi szempontok alapján végzik el a szőnyeg díjmentes értékbecslését:

• Származás és technika (tanúsítvány alapján)
• Méret, állapot, anyagösszetétel
• Mintázat, színvilág, régióra jellemző stílusjegyek
• Kora, viseltségi fok, piaci kereslet

Fontos megjegyzés: Cégünk – a Bakhtar Kft. – kizárólag új, kézi csomózású szőnyegeket forgalmaz, így használt szőnyegek felvásárlásával nem foglalkozunk.

Jogi háttér

A jótállás a 151/2003. (IX. 22.) Magyar kormányrendelet előírásai alapján történik, figyelembe véve a fogyasztóvédelmi törvényeket, valamint a webáruházunk Általános Szerződési Feltételeit.

Megnyugtató biztonság – hosszú távra tervezve

Bízunk benne, hogy Ön is örömét leli a gondosan válogatott, kézzel készült keleti szőnyeg használatában. Ezek a szőnyegek nemcsak otthonának ékei, hanem generációkon átívelő értéket is képviselnek. Garanciánk pedig biztosíték arra, hogy minőséget és gondoskodást kap minden nálunk vásárolt darabbal.

Kapcsolat – Garanciális ügyintézéshez forduljon hozzánk bizalommal: info@carpetdepo.hu

Forgalmazó:
BAKHTAR KFT.
1113 Budapest, Daróczi út 2/d
Tel.: +36 1 246 5524
Mobil: +36 30 954 4962
Mobil: +36 30 987 2979

KERMI engedélyszám: 3-00426, 3-00532
Minősítés: I. osztályú, egészségre ártalmas anyagot nem tartalmaz.